El Lector Opina. #1661

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Cajeros bancarios ineficientes

El viernes pasado fui al banco (Banamex) a hacer un depósito. Había mucha gente así que pasé al cajero automático de depósitos en efectivo y al momento de meter la segunda tanda de billetes, el cajero falló y no registró el depósito ni me devolvió el dinero, sólo me entregó un papel que da cuenta del fallo. Para no hacer el cuento muy largo les comento que terminé peleándome con el tipo de servicios a clientes porque dijo que “no me podían devolver el dinero ese día y tardarían ¡hasta 14 días! en darme respuesta o solución”, al preguntarle por qué tardaban tanto, el empleado me respondió con una serie de seudo-argumentos para justificar su burocracia, así que decidí llamar al número telefónico que ofrecen para “mayor información”, pero de nada sirvió pues responde una grabación que no cuenta con la opción para quejas; después de insistir en otra extensión hasta que me atendió una persona y no una máquina, lo único que logré es que me dijeran tajantemente que no podían hacer más “¡porque tenían muchos casos antes que el mío”. Entonces se pusieron muy dignos cuando les dije que si tienen tantos casos significa que su servicio es muy deficiente o los encargados muy incompetentes o ambas cosas. En la sucursal me hicieron escribir una carta a modo de queja y ahora tendré que esperar a que esos groseros me envíen mensaje o correo electrónico para recuperar un dinero que ya pagué pero no llega a su destino porque el banco lo “jinetea”. Por mi cuenta investigué y encontré que según estadísticas de la Condusef, Banamex es el banco con la peor atención a clientes en México. Escribo esta pequeña nota para advertir sobre esta anomalía a los demás usuarios y que eviten usar este tipo de servicio tan malo.

Atentamente Una lectora y usuaria inconforme.

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